Returnering og ombytning

Vedlagt returlabel fra GLS

Vi vedlægger en returlabel til GLS på alle ordre til levering i Danmark

Vi vedlægger IKKE returlabel, på udenlandske ordre og retur fragten er egen betaling

30 dages fuld fortrydelsesret

En handel er først afsluttet, når du har set og godkendt dine varer. Derfor har du fuld fortrydelsesret i 30 dage efter, at du har modtaget din pakke. Vi kræver blot, at varerne ikke har været brugt - du har naturligvis lejlighed til at prøve varerne først, men du skal altid sørge for, at varens mærker forbliver på tøjet, præcis som når du prøver tøj i en fysisk butik.

Returnering af vare

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du benytte vores returportal. Du finder den lige her.

Indskriv herefter dit ordrenummer (OBS: Skriv kun tallene i ordrenummeret ikke "#DK" + Postnummeret der er indskrevet ved afgivelse af ordren.

Tryk herefter "Returner vare", vælg den vare du ønsker at returnere og indskriv dine oplysninger.

Hvis du har mistet den tilsendte returlabel, kan du downloade og printe en label på ny.

Ombytning:

Hvis du ønsker at ombytte en vare, bedes du vælge "Ombyt til nyt" under "ønsket handling" i returportalen og herefter lægge en ny ordre med den ønskede vare. HUSK at notere dit ordrenummeret på den nye ordre du har lagt under "Kommentarer til retur". Når vi modtager din returnering, vil vi tilbagebetalte dig for denne.

Husk at bruge den vedlagte returlabel når du returnerer pakken eller download eller downloade en ny inde i returportalen. Vær opmærksom på at det vedlagte returlabel skal benyttes ved samme transportør, som du har modtaget pakken med. Husk også at bede om kvittering for indlevering af din pakke.

Send ikke varer retur pr. efterkrav.

Pengene retur

Hvis du ønsker at få pengene tilbage for en vare, skal du vælge "Penge retur" under "Ønsket handling".

Bruger du den vedlagte returlabel, fratrækker vi ved tilbagebetalingen DKK 35 i fragtomkostninger, hvis 100% af din ordre returneres. Hvis du beholder minimum ét produkt modregner vi ikke 35 kr. ved returnering.

Vi tilbagebetaler pengene til din konto senest 5 hverdage efter modtagelsen af returpakken. Tilbagebetalingen sker på sammen betalingskort som du har gennemført købet med.

I tilfælde af fejl, godtgør vi naturligvis returfragten.

Udsalgsvarer

Du kan sagtens returnere udsalgsvarer, så længe de er i samme stand som da du modtog dem.

Returnering af gave

Har du købt en gave, så bedes du gemme din faktura, sådan at modtager af gaven, kan benytte dette i tilfælde af returnering.

Tilbagebetaling vil ske til den konto som ordren er lagt med, da vi ikke har mulighed for at overføre til anden konto.

Send dine returvarer til

Butler-Loftet Webshop
Returservice
Troldholm 7H
9400 Nørresundby
Danmark

Returnering i fysiske butikker

Du kan også bytte dine varer eller få pengene retur i vores fysiske Butler og Loftet butikker - du skal bare medbringe din faktura. Du finder vores fysiske butikker her.

OBS! Vigtig information vedr. sko:

Sko og skoæske skal være pakket ind i en forsendelsespose- eller kasse.
Der må ikke sættes returlabel direkte på skoæske og sendes sådan, da det forringer værdien af skoen når de skal videresælges. Ligesom at sko og smykker skal returneres i de æsker som de modtages i.
Vi modregner 100 kr pr. vare.

Ved retur af Mulberry produkter

Hvis du sender et Mulberry produkt retur, skal du være opmærksom på at inkludere:
- Dustbag
- Beskyttelsesplastik stadig intakt og påsat
Er det ikke tilfældet modregner vi 100 kr. pr. vare.

Handtags og mærker må IKKE være taget af produkterne som returneres.
Hvis disse har været taget af eller er flyttet modregner vi 50 kr pr. vare.

Produkterne må ikke have brugstegn, makeup eller lignende

Vi forbeholder os retten til ikke at tilbagebetale din returnering eller modregne et gebyr på 100 kr. pr. vare.

Ombytning

Hvis du gerne vil bytte en vare til en anden størrelse, så returnerer du varen og går ind på www.butler-loftet.dk og lægger en ny bestilling. Det kan du gøre med det samme. Derved sikrer du dig, at den ønskede størrelse er på lager og ikke bliver udsolgt i mellemtiden.

Vi refunderer købsbeløbet for den returnerede vare så hurtigt, vi kan, efter at vi har modtaget varen. En returneringtager normalt mellem 3-5 hverdage (man.-fre.).

Hvad gør jeg, hvis varen ikke længere er på tilbud?

Hvis varen efter returneringen er gået op i pris, bedes du henvende dig til vores kundeservice med ordrenummeret på din genbestilling; så efterkrediterer vi gerne forskellen til dig. Bemærk, at varen i den nye bestilling skal være sammemodel og farve. Kun størrelsen må variere.

Får jeg gratis fragt igen, hvis jeg ønsker at ombytte en vare?

Ja, hvis du lægger en ny bestilling for at lave en ombytning, tilbyder vi selvfølgelig også gratis fragt. Brug denne rabatkode i checkout – så opnår du gratis fragt.

Rabatkode: GRATISOMBYT

Brug det medfølgende returlabel – så får du gratis returfragt.

Send dine returvarer til:

Butler-Loftet Webshop
Returservice
Lille Nygade 8
9000 Aalborg
Danmark