Har du fortrudt et køb og ønsker at returnere en vare, skal du registrere din retur på vores returportal senest 14 dage efter, at du har modtaget din ordre. Herefter har du 14 dage til at sende pakken retur.
Du skal registrere din returnering og oprette returlabel i vores returportal: https://app.peakwms.com/portal/butler-loftet
Pakken kan sendes med Bring for 39 kr. eller med GLS for 49 kr. Begge muligheder fungerer både med og uden brug af printer.
14 dages fortrydelsesret
Du har fuld fortrydelsesret i 14 dage fra den dag, du modtager din pakke. Vi kræver blot, at varerne ikke har været brugt. Du har naturligvis mulighed for at prøve varerne, men du skal altid sørge for, at varens mærker forbliver på tøjet, præcis som når du prøver tøj i en fysisk butik.
Forvent op til 14 dages returbehandling.
OBS: Vi vedlægger en følgeseddel i alle ordrer. Den er en kvittering for, hvad der er i pakken – den er ikke et returlabel.
Sådan sender du retur
- Gå til returportalen: https://app.peakwms.com/portal/butler-loftet
- Log ind med dit ordrenummer (husk at skrive #DK foran) og postnummer.
- Vælg den/de varer, du ønsker at sende retur.
- Vælg begrundelse for returnering og derefter ønsket handling.
Se afsnittet “Ombytning” længere nede, hvis du ønsker at ombytte til en anden størrelse eller variant. - Vælg, om du ønsker at sende retur med Bring eller GLS.
Bring
Send retur med Bring-label eller label-less kode, og aflever din returpakke i en Bring-pakkeshop. Vi fratrækker 39 kr. i returfragt ved brug af Bring.
Bemærk: Du får både en label, du kan printe, og en label-less kode, som du kan skrive uden på pakken.
GLS
Send retur med GLS-label eller QR-kode, og aflever din returpakke i en GLS-pakkeshop. Vi fratrækker 49 kr. i returfragt ved brug af GLS.
- QR-kode: Fremvis QR-koden i en GLS-pakkeshop, hvor de printer og sætter en returlabel på pakken for dig. Husk at få tilsendt en kvittering på mail.
- Print selv returlabel: Print returlabelen, sæt den på pakken, og aflever pakken i en GLS-pakkeshop.
Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Varerne kan kun returneres i original emballage og i ubrugt/samme tilstand som ved modtagelse.
Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk altid at få en kvittering for afsendelsen, da du er ansvarlig for pakken, indtil den er leveret hos os.
Varens stand
Du skal tilbagelevere varen i ubrugt stand samt med originale mærker og emballage. Har varen mistet værdi, fordi den er blevet brugt på anden vis, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, kvalitet og egenskaber, kan det udgøre en værdiforringelse, som du hæfter for.
Når fodtøj returneres til os, skal skoæsken ligeledes være i original stand. Det vil sige, at skoæsken returneres i samme stand som ved modtagelsen og f.eks. ikke må bruges som forsendelsesemballage. Overholdes dette ikke, og skoæsken er ødelagt ved modtagelse, betragtes det som en ødelagt vare, da vi ikke længere har mulighed for at sælge den igen. Vi kan derfor ikke godkende returneringen af fodtøjet.
Kan jeg sende retur uden brug af returportalen?
Du er også altid velkommen til at sende retur til vores adresse i Nørresundby med en returlabel, du selv har købt ved et posthus eller et indleveringssted. Husk, at pakken altid skal sendes direkte til vores adresse som en erhvervspakke med omdeling – og altså ikke til en pakkeshop. Afleveres returpakken i en pakkeshop, er det ikke muligt for os at afhente den.
Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelsen, da du er ansvarlig for pakken, indtil den er leveret hos os.
Send dine returvarer til:
BLR ApS // Att: Butler-Loftet Webshop
Troldholm 7H
9400 Nørresundby
Danmark
Returnering af gaver
Har du købt en gave?
Husk at gemme originalemballagen og din faktura, så modtageren kan benytte dette i tilfælde af returnering. Når returneringen er færdigbehandlet, sker tilbagebetalingen til den konto, som ordren er lagt med. Vi har ikke mulighed for at overføre beløbet til en anden konto.
Har du modtaget en gave?
Har du modtaget en gave, men ønsker at returnere den, skal du stadig logge ind på returportalen og logge ind med ordrenummer og den mail, som ordren er bestilt i (husk #DK foran ordrenummeret).
Herefter kan du skrive din egen mail og få sendt label-less kode, QR-kode eller returlabel til dig selv. På returportalen kan du vælge at få beløbet udbetalt som et gavekort. Vælger du at få pengene retur, sker tilbagebetalingen til den konto, som ordren er lagt med. Vi har ikke mulighed for at overføre beløbet til en anden konto.
Udsalgsvarer
Du kan returnere varer købt på hjemmesiden inden for 14 dage, så længe de returneres i samme tilstand, som da du modtog dem – også selvom varen er købt på tilbud. Følg guiden ovenover for at oprette retur via returportalen.
Returnering i vores fysiske butikker
Du er meget velkommen til at returnere eller bytte dine varer i vores fysiske Butler- og Loftet-butikker. Du kan returnere varer købt hos butler-loftet.dk inden for samme returfrist på 14 dage efter modtagelse af pakken. Husk at medbringe den faktura, du har fået på mail, da købet blev gennemført.
Du finder vores fysiske butikker på følgende adresser:
Loftet / Loft by Loftet / Butler / Richard
Algade 5
9000 Aalborg
Loft by Loftet
Torvegade 38
1400 København
Ombytning
På returportalen kan du oprette en ombytningsordre, hvis du ønsker en anden størrelse eller variant. Du vælger blot “Ombyt til anden størrelse/variant” og derefter den ønskede størrelse. Hvis den ønskede størrelse er markeret med gråt, er den ikke på lager og kan derfor ikke vælges.
Din ombytningsordre bliver pakket og sendt, når vi har behandlet din returnering. Log på returportalen her: https://app.peakwms.com/portal/butler-loftet
Ønsker du en anden farve eller style, sender du ordren retur til os som normalt og lægger en ny bestilling på butler-loftet.dk. På den måde sikrer du, at varen ikke bliver udsolgt, mens vi modtager og behandler din returpakke.
Vær opmærksom på, at vi har op til 14 dages behandlingstid fra vi modtager returpakken. Der kan dog forekomme længere behandlingstid i forbindelse med udsalg eller særlige mærkedage.
Hvad gør jeg, hvis varen ikke længere er på tilbud?
Hvis varen efter returneringen er gået op i pris, bedes du kontakte vores kundeservice med ordrenummeret på din genbestilling. Så efterkrediterer vi gerne differencen til dig. Bemærk, at varen i den nye bestilling skal være samme model og farve – kun størrelsen må variere.
Pengene retur
Hvis du ønsker at få pengene tilbage for en vare, skal du vælge “Penge retur” under “Ønsket handling”. I tilfælde af fejl refunderer vi naturligvis returfragten.
Du vil typisk kunne se tilbagebetalingen i løbet af 3–5 hverdage. Går der længere tid, er du selvfølgelig velkommen til at kontakte vores kundeservice, så finder vi en løsning sammen.
På returportalen kan du også vælge at få beløbet udbetalt som et gavekort.
Må jeg sende varer fra forskellige ordrer retur sammen?
Nej, du kan desværre ikke sende flere ordrer i samme pakke, da det kan have betydning for erstatningen hvis pakken skulle forsvinde.
Retur EU & NO
Har du bestilt en ordre, der er leveret uden for Danmarks grænser, er det dit eget ansvar at sende retur til os. Returportalen kan ikke benyttes, da den kun gælder for DK-ordrer.
Send dine returvarer til:
BLR ApS // Att: Butler-Loftet Webshop
Troldholm 7H
9400 Nørresundby
Danmark
CVR-nummer: 25845846
Du står selv for at sende pakken retur og dække fragtomkostningerne. Du kan sende med det fragtfirma, der passer dig, så længe de leverer pakken direkte til vores adresse og ikke til en pakkeshop.
Det er meget vigtigt, at adresse, firmanavn og CVR-nummer er skrevet korrekt. Husk samtidig at få en kvittering for afsendelsen, da du har ansvaret for returpakken, indtil den er leveret hos os.
Return EU & NO – English
If you have to return your order, it is the customer's own responsibility to send orders outside Denmark back to us. This is done by sending the package from a post office to the address below.
You are therefore responsible for sending the package back and for covering the costs yourself. You can choose any shipping company you prefer, as long as they deliver the package directly to our address and not to a pick-up point.
The address to which the return package must be returned is:
BLR ApS // Att: Butler-Loftet Webshop
Troldholm 7H
9400 Nørresundby
Denmark
CVR number: 25845846 (written on the outside of the package)
Attention: It is very important that the address, company name, and CVR number are written correctly. At the same time, remember to get a receipt for the shipment, as you are responsible for the return package until it is delivered to us.
Reklamation
Har du modtaget en vare med fejl, hjælper vi gerne med at starte en reklamationssag i samarbejde med det pågældende brand. For at vi kan behandle din reklamation bedst muligt, bedes du sende en mail med dit ordrenummer, en beskrivelse samt billeder, der tydeligt viser fejlen.
Returmail: Reklamation@butler.dk
Herefter afventer du, at vores reklamationsafdeling vurderer reklamationen, og du vil efterfølgende blive kontaktet på mail med en afgørelse. Alle reklamationer videresendes til det pågældende firma, der har produceret varen, og derfor kan behandlingstiden variere.
Reklamationsretten omfatter ikke selvforskyldte skader opstået ved fejlagtig brug eller almindelig slitage. Hvis du vil reklamere over en vare, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, du har opdaget fejlen.
Er der tale om en fragtskade, beder vi dig under alle omstændigheder om at give os besked hurtigst muligt på support@butler-loftet.dk og gemme den beskadigede forsendelsesemballage.
Har du brug for hjælp til at returnere din ordre?
Har du spørgsmål eller brug for hjælp? Så tag endelig fat i vores kundeservice: support@butler-loftet.dk