Ofte stillede spørgsmål

Pre-order varer gør det muligt for dig at forudbestille en vare, som kommer på lager en smule ud i fremtiden. Du kan med fordel læse, hvornår varen kommer på lager under den pågældende vares produktbeskrivelse.

Nej, alle pre-order varer skal bestilles i en separat ordre - med mindre der er tale om samme vare i forskellige størrelser. Du kan med fordel bruge koden GRATISFRAGT, hvis du samtidigt ønsker at bestille øvrige varer i en særskilt ordre.

Ja, du har mulighed for at vælge “afhentning i butik", når du lægger din ordre på webshoppen. Vær opmærksom på at du både kan vælge afhentning i vores butik i Aalborg og i vores Loft by Loftet butik på Christianshavn.

Dog vil vi gøre opmærksom på, at der kan gælde andet ved særlige højtider eller mærkedage.

Det varerier alt efter, om din ordre skal afhentes i Aalborg eller på Christianshavn. Vælger du afhentning i Aalborg, vil din ordre være klar til dagen efter, fra hvor du modtager mailen “Din ordre er klar til afhentning". Vælger du afhentning på Christianshavn, vil der gå 1-3 hverdage før du kan afhente din ordre i butikken. Du vil blive ringet op af Christianshavns butikken, når den er klar til afhentning.

Glemmer du at hente din pakke inden for grænsen af de 10 hverdage, så sendes pakken automatisk retur til os. Bemærk at ikke-afhentede pakker gælder som returnerede pakker. Derfor tages de retur hos os ved modtagelse og dine penge tilbagebetales.

Du returnerer din ordre ved at gå ind på vores returportal og følge anvisninger. Læs mere herom. Pak venligst varerne forsvarligt og i samme stand som da du modtog dem.

Vi anbefaler, at du gemmer kvitteringen fra pakkeshoppen, når du sender retur. Dette er din dokumentation for, at du har indleveret ordren hos pakkeshoppen.

Ved brug af vores returportal fratrækker vi et gebyr på DKK 29 af din returnering.

Du er også velkommen til at sende din ordre retur med et selvvalgt fragtfirma. Læs mere om hvordan her. Vi returnere ikke fragtomkostningerne for returforsendelsen.

For at sikre, at den ønskede vare er på lager, bedes du lægge en ny ordre med den vare du ønsker at ombytte med.

Derefter returnerer du blot den uønskede vare ved at logge ind på vores returportal og følge anvisningerne. Læs mere om hvordan her.

Du har naturligvis mulighed for at prøve varerne før du beslutter, om de skal returneres. Dog skal du altid sørge for, at varernes mærker forbliver på tøjet, og at det ligeledes er i salgsbar stand, præcis, som når du prøver tøj i en fysisk butik.

Vi bruger labelles returnering, så når du benytter vores returportal slipper du for at skulle printe et label eller lignende. For mere information om hvordan, kan du læse mere her.

Det er kun muligt at benytte vores returportal ved leveringer i Danmark.

OBS! Hvis man bestiller en ordre med leveringsadresse i udlandet, er det ikke muligt at benytte vores returportal. Derfor er man selv ansvarlig for returforsendelsen og valg af fragtselskab.

Når du lægger din ordre og gennemføre betalingen, så giver du samtidigt vores system retten til at reservere pengene på din konto. Pengene bliver dog først hævet, når vi har gjort ordren klar til forsendelsen hos os.

Vi leverer til alle lande inden for den Europæiske Union og Norge.

Kontakt venligst support@butler-loftet.dk hvis dit land ikke står på listen over leveringslande i checkout.

Leveringstiden er varierende alt afhængigt af modtagers land. For lande inden for EU sker den forventede levering mellem 2-10 dage, og ordrer til Norge forventes leveret mellem 4-8 dage.

Ligesom ved nationale ordrer så bestræber vi os på at sende din ordre inden for 24 timer, efter at du har lagt den. Hvis du lægger din ordre før klokken 14.00 (2 p.m. CET) på hverdage, bestræber vi os på at sende ordren samme dag.

Forsendelsesomkostninger for internationale ordrer inden for EU er DKK 55 (est. EUR 7,4). Prisen er den samme uanset størrelse og vægt.

Forsendelsesomkostninger for ordrer til Norge er DKK 75 (est. EUR 10). Vil du have pakken leveret helt hjem er prisen DKK 69 (est. EUR 9,3). Prisen er den samme uanset størrelse og vægt.

Hvis du ønsker at returnere din ordre eller varer, skal du selv betale for returomkostningerne. Her kan du dog ikke benytte vores returportal, da den udelukkende er for danske ordre. Du er velkommen til at vælge dit foretrukne fragtselskab til returneringen. Læs mere om hvordan her. Husk at beholde kvitteringen for den returnerede ordre/eller varer for at sikre din egen dokumentation for returforsendelsen. Dette er en god ide, hvis pakken skulle blive væk under forsendelsen.

Vi tilbyder følgende betalingsmetoder; Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, MasterCard and MasterCard Debit.
Har du fortsat brug hjælp?

Du kan med fordel kontakte vores kundeservice direkte på mail via support@butler-loftet.dk. Vi forsøger at vende tilbage til dig hurtigst muligt.

Vi er en del af VOEC-ordningen, hvilket betyder, at du som Norsk forbruger ikke skal betale moms og told på varer der koster under 3.000 NOK (Ca. 2200 Danske kr).

Dette er per vare og ikke for ordrens totale værdi.

Koster varerne over 3.000 NOK vil du blive opkrævet told og moms direkte af de Norske toldmyndigheder. Denne opkrævning skal betales i tillæg varens pris.

OBS: Vær opmærksom på, at vores priser er i DKK.

Du kan forvente at modtage din pakke 4-7 dage efter bestilling.

Vi sender pakken med GLS Danmark, som benytter sin norske samarbejdspartner Bring til omdeling i Norge.

Du vil modtage besked fra Bring når du kan hente din pakke.

Hvis du ønsker at returnere en eller flere varer skal du selv betale returfragten. Du kan blot købe et returlabel ved din foretrukne fragtleverandør.

Husk at sende pakken som en erhvervspakke. Dette sikrer hurtigere ekspeditionstid hos toldmyndighederne i Danmark.

Returadressen er:

BLR ApS
Att: Butler-Loftet Webshop
CVR: 25845846
Troldholm 7H
9400 Nørresundby
Danmark

OBS: Det er meget vigtigt, at du husker at skrive firmanavn og CVR-nummer når du køber et returlabel. Ellers vil pakken blive taget i tolden på vej til Danmark og ekspeditionstiden vil blive meget længere.