Hos BUTLER LOFTET vil vi gøre det lettere for dig, at finde svar på de spørgsmål du måtte have, når du handler hos os - både online og i butik. Her finder du de oftest stillede spørgsmål med tilhørende svar, som forhåbentlig kan hjælpe dig.
På hverdage bestræber vi os på at afsende din ordre indenfor 24 timer, efter du har afgivet din bestilling. Afgiver du din ordre inden kl. 10.00 på hverdage, bestræber vi os på, at varen bliver afsendt samme dag. Bestiller du din ordre i weekenden eller på en helligdag, behandler vi ordren hurtigst muligt den kommende hverdag.
Forsendelsen af din ordre tager som regel 1-3 hverdage alt efter, hvor du bor i landet. Vi bestræber os på at afsende din ordre indenfor 24 timer, efter du har afgivet din bestilling. Afgiver du din ordre inden kl. 10.00 på hverdage, bestræber vi os på, at varen bliver afsendt samme dag. Når din pakke er afsendt, modtager du et "Track and trace" nummer på e-mail, således du kan spore pakken helt frem til modtagelse.
Forsendelsen koster 39 kr. i fragt for alle ordrer på beløb under 600 kr. Hvis beløbet overstiger de 600 kr. er der automatisk gratis fragt til pakkeshop.
Hvis du oplever en fejl på en eller flere af varerne, som du har modtaget i din ordre, så skal du kontakte os hurtigst muligt. Tag under ingen omstændigheder varen i brug, før vi har fundet en afklaring på situationen. Kontakt vores kundeservice på support@butler-loftet.dk.
Hvis du ønsker at annullere din ordre, eller fjerne en eller flere varer, så skal du blot skrive det til vores kundeservice på support@butler-loftet.dk hurtigst muligt, så vil vi forsøge at bremse ordren i tide.
Du kan se din ordrestatus på tilsendte track & trace nummer. Det finder du i tilsendte mail.
Hvis du endnu ikke har modtaget din ordre som forventet, kan du med fordel bruge dit tilsendte track & trace nummer. Har du brug for yderligere hjælp, så kontakt endelig vores kundeservice på support@butler-loftet.dk.
Der kan i nogle tilfælde gå lidt tid, efter du har bestilt din ordre, at du modtager din ordrebekræftelse. Du kan med fordel tjekke dit spamfilter, da den en sjælden gang i mellem kan havne deri. Har du brug for yderligere hjælp, så kontakt endelig vores kundeservice på support@butler-loftet.dk.
Nej, vi sender altid alle ordrer hurtigst muligt og inden for 1-3 hverdage.
Pre-order varer gør det muligt for dig at forudbestille en vare, som kommer på lager en smule ud i fremtiden. Du kan med fordel læse, hvornår varen kommer på lager under den pågældende vares produktbeskrivelse.
Ja, det er intet problem. Du modtager dog først din ordre, når pre-order varen kommer på lager. Derfor anbefaler vi at lægge din ordre med pre-order produkter separat, hvis du ønsker at bestille flere ting.
Ja, du har mulighed for at vælge “afhentning i butik", når du lægger din ordre på webshoppen. Vær opmærksom på at du kun kan vælge afhentning i vores butik i Aalborg. Husk at tjekke dit spam filter, da vi desværre nogen gange oplever, at e-mail om afhentning kan ende der.
Dog vil vi gøre opmærksom på, at der kan gælde andet ved særlige højtider eller mærkedage.
Vælger du afhentning i Aalborg, vil din ordre være klar til dagen efter, fra hvor du modtager mailen “Din ordre er klar til afhentning". Vi gør opmærksom på, at der kan forekomme længere tid ved helligdage eller mærkedage.
Glemmer du at hente din pakke inden for grænsen af de 5 hverdage, så sendes pakken automatisk retur til os. Bemærk at ikke-afhentede pakker gælder som returnerede pakker. Derfor tages de retur hos os ved modtagelse og dine penge tilbagebetales. Undlader du at afhente din pakke i pakkeshoppen, vil vi opkræve et gebyr på 75 DKK for at dække leveringsomkostninger.
Du returnerer din ordre ved at gå ind på vores returportal og følge anvisninger. Læs mere herom. Pak venligst varerne forsvarligt og i samme stand som da du modtog dem.
Vi anbefaler, at du gemmer kvitteringen fra pakkeshoppen, når du sender retur. Dette er din dokumentation for, at du har indleveret ordren hos pakkeshoppen.
Ved brug af vores returportal fratrækker vi et gebyr på DKK 39 af din returnering, når du vælger at returnere med Bring. Vælger du GLS, koster det DKK 49.
Du er også velkommen til at sende din ordre retur med et selvvalgt fragtfirma. Læs mere om hvordan her. Vi returnerer ikke fragtomkostningerne for returforsendelsen.
På returportalen kan du ombytte til en anden størrelse, farve eller et helt andet produkt.
Din ombytningsordre bliver pakket og sendt, når vi har behandlet din returnering.
Ombyt til en anden størrelse af samme produkt er gratis. Dog fratrlkker vi et gebyr ved gentagende ombytninger.
Du har naturligvis mulighed for at prøve varerne før du beslutter, om de skal returneres. Dog skal du altid sørge for, at varernes mærker forbliver på tøjet, og at det ligeledes er i salgsbar stand, præcis, som når du prøver tøj i en fysisk butik.
Vi bruger labelles returnering, så når du benytter vores returportal slipper du for at skulle printe et label eller lignende. For mere information om hvordan, kan du læse mere her.
Det er kun muligt at benytte vores returportal ved leveringer i Danmark.
OBS! Hvis man bestiller en ordre med leveringsadresse i udlandet, er det ikke muligt at benytte vores returportal. Derfor er man selv ansvarlig for returforsendelsen og valg af fragtselskab.
Når du lægger din ordre og gennemføre betalingen, så giver du samtidigt vores system retten til at reservere pengene på din konto. Pengene bliver dog først hævet, når vi har gjort ordren klar til forsendelsen hos os.
Vi leverer til udvalgte lande inden for den Europæiske Union og Norge. Ønsker du at få leveret til Norge, skal du benytte vores norske webshop butler-loftet.no
Kontakt venligst support@butler-loftet.dk hvis dit land ikke står på listen over leveringslande i checkout.
Leveringstiden er varierende alt afhængigt af modtagers land. For lande inden for EU sker den forventede levering mellem 2-10 dage, og ordrer til Norge forventes leveret mellem 4-8 dage.
Ligesom ved nationale ordrer så bestræber vi os på at sende din ordre inden for 24 timer, efter at du har lagt den. Hvis du lægger din ordre før klokken 10.00 (10 a.m. GMT+2) på hverdage, bestræber vi os på at sende ordren samme dag.
Forsendelsesomkostninger for internationale ordrer inden for EUs lande varierer. Du kan med fordel tjekke din kurv eller tage kontakt til vores kundeservice på support@butler-loftet.dk
Hvis du ønsker at returnere din ordre eller varer, skal du selv betale for returomkostningerne. Her kan du dog ikke benytte vores returportal, da den udelukkende er for danske ordre. Du er velkommen til at vælge dit foretrukne fragtselskab til returneringen. Læs mere om hvordan her. Husk at beholde kvitteringen for den returnerede ordre/eller varer for at sikre din egen dokumentation for returforsendelsen. Dette er en god ide, hvis pakken skulle blive væk under forsendelsen.
Vi tilbyder følgende betalingsmetoder; Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, MasterCard and MasterCard Debit.
Har du fortsat brug hjælp?
Du kan med fordel kontakte vores kundeservice direkte på mail via support@butler-loftet.dk. Vi forsøger at vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Shop på vores norske side butler-loftet.no for at få levering i Norge.
